Fråga

1. Jag skall flytta och vill ta med mitt bredbandsabonnemang till den nya adressen. Vad gäller det då?
2. Har ni någon bindningstid på bredbandet?
3. Vilken hastighet ska jag välja?
4. Vilka är fördelarna med bredband?
5. Jag kan inte skicka mail. Får meddelandet "550 ... we do not relay"?

Svar

1. Generellt sett gäller det att anmäla flytten i god tid. Minst tre veckor före flyttdatumet.
Gäller det flytt av bredband via kabel-tv till en adress där KEAB kabel-tv finns behöver man bara ta med sig modemet och ansluta den på den nya adressen och anmäla den nya adressen.
I vissa fall, framför allt ADSL, kan flytten medföra upp till 3 veckors avbrott i tjänsten då leveranstider styrs av tredjepart.

2. Bindningstiden för ADSL är 12 månader medan övriga anslutningstyper har bindningstid på 3 månader. Därefter löper abonnemanget tills vidare med en kalendermånads uppsägningstid.

3. Hastighet väljer du dels efter behov, dels efter plånbok. MINI-abonnemanget passar dig som använder datorn till praktiska ändamål som att betala räkningarna eller söka information. BAS-abonnemanget är till för dig som surfar mer och laddar ner exempelvis musik och film till Din dator. Detta är en hastighet som passar normalsurfaren. Vill du ha ännu större kapacitet på Ditt bredband finns vårt MAXI-abonnemang; idealiskt för Dig som ställer lite högre krav på snabbhet och som tar emot tyngre filer.

4.
-Högre hastighet, mindre väntetid
-Fast månadskostnad
-Din hemtelefon blockeras inte

5. Din e-post klient saknar en viktig inställing. Inställningen heter "Server för utgående e-post kräver autentisiering" och det ska vara ibockat. Var du ändrar det beror på vilket e-post program som används. Vanligtvis finns det en meny som heter "Verktyg" och därefter "Konton". Om du behöver hjälp med detta är du välkommen att ringa till vår support på 0505 - 17101 val bredband. Alla konto som vi tillhandahåller kräver denna inställning.